Stop tab ordre metoder

Vi har etableret, hvorfor en stop tab orden er en forudsætning for succesfuld investor. Nu lad os se på nogle af de enklere metoder.
Der er 3 grundlæggende metoder (og mange flere, vi vil ikke diskutere her) for stop, som næsten alle kan beherske. De er procenter af handlingen pris, bevægelige gennemsnit og støtte områder. Disse kan ikke dækkes i detaljer her, men du kan gøre yderligere forskning på egen hånd.
Enhver bestand, fond eller Exchange Traded Fund (ETF) du køber du tror vil gå, men der er chance for, at det kan gå i anden retningen. Det materiel du køber er $50 per aktie. Du bestemt ønsker ikke at holde det, mens det går til $25 og $10 som mange gjorde i 2000. Din første tanke bør være, hvor meget er jeg beredvillig hen til risiko, hvis jeg er forkert, hvilket kaldes din grænse for tab. Lad os vælge en vilkårlig mængde $5,00 per aktie. Der er 10%. Hvis det går ned, er det maksimale beløb, du vil tabe og du stadig har 90% af dine penge tilbage til at finde en bedre investering. Når det går vil du ønsker at beskytte din gevinst ved at flytte stop.
Når en egenkapital forskud til $55.00 dine stop på 10% burde flyttes til $49,50, der er 10% 0f $55. Når det går til $60 er dine stop nu $54. Intet kompliceret her. Der har været mange bestande, gået fra $20 til $250 og derefter ned til $2,00. Tænke, hvad et stop loss ville have gjort for dig i denne sag.
Som jeg har sagt før aldrig købe noget, medmindre det kommer. At bevægede sig støt højere samme $50 bestand i en temmelig smal handelsinterval. Hvis du beslutter at bruge en 20 dages glidende gennemsnit vil du nødt til at lave beregninger daglige eller ugentlige. Du tilføje op lukkepriser for de sidste 20 dage og dividere med 20. Dette bør gøres en gang hver uge og antallet beregnes er din tabsgarantiaftaler. Igen noget kompliceret. Jo stejlere forskud den kortere bør være antallet af dage til det bevægelige gennemsnit. Hvis du er heldig nok til at have en af disse skyrockets kan du selv være ned til en 5DMA. Nogle forhandlere anvender en 50 dages MA og andre endnu en 200-dages MA. Gensidige fonde egner sig til sidstnævnte,
Finde støtte og modstand punkter kræver en mere sofistikeret tilgang. Det er noget, du nødt til at studere. Der er mange steder på internettet, der har korte forklaringer med eksempler på, hvordan at bestemme disse punkter.
Kort du ser en bestand, fond, ETF køre og så skal du se det stoppe og sat tilbage som et trappetrin. Det vil hvile i et stykke tid med en kort op og ned sidelæns mønster, der danner før det næste træk højere. Din stop bør nu være nede på det punkt, de seneste op flytte startede. Når det forskud igen denne nuværende formation bliver stop tab punkt. Dette er ikke mekanisk og kræver en mere erfarne erhvervsdrivende at afgøre disse punkter. Når du lærer denne teknik vil du også begynde at se orden af markedet.
Beherskelse af en exit-strategi med stop loss ordrer vil straks sætte dig i de øverste 10% af alle investorer. Lære at sælge er nøglen til vellykket investering.

Historie af tidligere europæiske valuta fagforeninger

Euroen føles som en nyhed – men det er ikke. Det blev efterfulgt af en hel monetære fagforeninger i Europa og udenfor.
Til at begynde med lande som USA og USSR er (eller var i det sidstnævnte tilfælde) monetære unioner. En fælles valuta var eller er anvendt over enorme landmasser indarbejde tidligere særskilte politiske, sociale og økonomiske enheder. Den amerikanske forfatning, for eksempel, gav ikke for eksistensen af en centralbank. Grundlæggere, holder af Madison og Jefferson, indsigelse mod dens eksistens. En central monetær institution blev etableret kun i 1791 (modelleret efter Bank of England). Men Madison (som formand) lade sin koncession udløber i 1811. Det blev genoplivet i 1816 – blot for at dø igen. Det tog en borgerkrig vil føre til en spirende monetær union. Bank regulering og tilsyn blev anlagt i 1863 og var skelnes mellem nationale og statslige banker.
På dette tidspunkt 1562 private banker udskrivning og udstede noter, nogle af dem ikke et lovligt betalingsmiddel. I 1800 var der kun 25. Det samme skete i fyrstedømmer, som senere skulle udgøre Tyskland: 25 private banker blev etableret kun mellem 1847 og 1857 med den udtrykkelige hensigt at udskrivning pengesedler cirkulerer som betalingsmiddel. I 1816-70 blev forskellige typer af valuta (hovedsageligt udenlandske) brugt i Rhinlandet alene.
En flodbølge af bank kriser i 1908 førte til dannelsen af Federal Reserve System og 52 år skulle forløbe, indtil den fulde monopol af penge udstedelsen blev beholdt af det.
Hvad er en monetær union? Er det tilstrækkeligt at have en fælles valuta med gratis og garanterede konvertibilitet?
To yderligere betingelser: at valutakursen være effektiv (realistisk og derfor ikke modtagelige for spekulative angreb), og at medlemmerne af Unionen holde sig til én pengepolitik.
Faktisk, historien viser, at tilstanden af en fælles valuta, om at foretrække, er ikke en ufravigelig betingelse. En union kunne indarbejde “several valutaer, fuldt ud og permanent konverteres til hinanden på uigenkaldeligt fastlåste exchange rates”, som er virkelig som at have en enhedsvaluta med forskellige trosretninger, hver Udprintet af et andet medlem af den Union. Hvad der synes at være mere vigtigt er forholdet (som kommer til udtryk gennem valutakursen) mellem EU og andre økonomiske aktører. Valutaen i Unionen skal kunne konverteres til andre valutaer på en given (kunne være svingende – men altid en) valutakurs bestemt af en ensartet valutakurspolitik. Dette skal gælde over for den fælles valutas område – ellers arbitrageurs vil købe det på ét sted og sælge det i et andet og valutakontrollen skulle pålægges, at fjerne gratis konvertibilitet og overtalelse panik.
Dette er ikke en teoretisk- og dermed unødvendige – debat. ALLE monetære unioner tidligere mislykkedes, fordi de tillod deres valuta eller valuta, der skal udveksles (mod udenfor valutaer) til varierende priser, afhængigt af hvor det var konverteret (i hvilken del af den monetære union).
“Before lange, hele Europa, undtagen England, vil have en money”. Dette blev skrevet af William Bagehot, redaktør af The Economist, den berømte britiske magasin. Blev skrevet endnu, 120 år siden Hvornår Storbritannien, selv da var diskuterer om at vedtage en fælles europæisk valuta.
At deltage i en monetær union betyder give op uafhængig monetær politik, og med det, en betragtelig bid af national suverænitet. Medlemsland kan ingen længere kontrol det er pengemængden, sin inflation eller renter eller dens valutakurser. Monetære politik overføres til en central monetær myndighed (Europæiske Centralbank). En fælles valuta er en transmissionsmekanisme økonomiske signaler (information) og forventninger, ofte gennem den monetære politik. I en monetær union, skattemæssige ødselhed af et par medlemmer, for eksempel, fører ofte til behovet for at hæve renten for at foregribe inflationspres. Dette behov opstår netop fordi disse lande deler en fælles valuta. Med andre ord, kommunikeres virkningerne af et medlems skattemæssige beslutninger til andre medlemmer (gennem den monetære politik) fordi de deler en fælles valuta. Valutaen er medium for udveksling af oplysninger med hensyn til nuværende og fremtidige sundhed af de økonomier, der er involveret.
Monetære unioner, som ikke har fulgt dette kursus er ikke længere med os.
Monetære unioner, er som vi sagde, ingen nyhed. Folk følte behov for at skabe en ensartet Ombytningsmiddel så tidligt som i tider med antikkens og middelalderens Europa. Dog disse tidlige monetære unioner ikke bære kendetegnende for moderne fagforeninger: de ikke havde en central monetær myndighed eller den monetære politik, f.eks.
Den første virkelig moderne eksempel ville være den monetære union i Colonial New England.
New England kolonierne (Connecticut, Massachusetts Bay, New Hampshire og Rhode Island) accepteret hver other’s papirpenge som betalingsmiddel indtil 1750. Disse bemærkninger blev endda accepteret som skattebetalinger af regeringerne i kolonierne. Massachusetts blev en dominerende økonomi og fastholdt denne ordning for næsten et århundrede. Det var misundelse der endte dette meget vellykket arrangement: de andre kolonier begyndte at udskrive deres egne noter uden for realm af Unionen. Massachusetts købte tilbage indløst () alle sin papirpenge i 1751, betale for det i sølv. Det anlagt en mono-metallisk (sølv) standard og ophørte med at acceptere papirpenge af de andre tre kolonier.
Den anden, mere vigtigt, eksperiment var den latinske Monetære Union. Det var et rent franske tingest, beregnet til yderligere, cement, og forøge dens politiske dygtighed og monetære slagkraft. Belgien har vedtaget den franske Franc når det opnåede uafhængighed i 1830. Det var kun naturligt, at Frankrig og Belgien (sammen med Schweiz) bør tilskynde andre til at slutte sig til dem i 1848. Italien efterfulgt i 1861 og sidste dem var Grækenland og Bulgarien (!) i 1867. Sammen dannede de bimetal valutaunionen kendt som den latinske Monetære Union (LMU).
LMU alvorligt flirtet med Østrig og Spanien. Foundation traktatens underskrivelse officielt kun på 23/12/1865 i Paris.
Reglerne for denne Union var lidt ejendommelige, og i nogle henseender syntes at trodse konventionelle økonomiske visdom.
Uofficielt, den franske indflydelse udvidet til 18 lande, der blev vedtaget den guld Franc som deres monetære grundlag. Fire af dem blev enige om en guld sølv omregningssatsen og præges guld mønter som var lovligt betalingsmiddel i dem alle. De frivilligt accepterede en pengemængden begrænsning, som forbød dem at udskrive mere end 6 Franc mønter pr. indbygger (fire var: Frankrig, Belgien, Italien og Schweiz).
Officielt (virkelig) en guld-standard udviklet i hele Europa og inkluderet mønt udstedere såsom Tyskland og Det Forenede Kongerige). Stadig, i den latinske Monetære Union, mængderne af guld og sølv Union mønter, at medlemslandene kunne mint var ubegrænset. Uanset de mængder præget, var mønterne lovligt betalingsmiddel i hele Unionen. Mindre pålydende værdi (token) sølv mønter, præget i begrænset mængde, var lovligt betalingsmiddel i udstedelseslandet.
Der var ingen fælles valuta ligesom euroen. Lande opretholdt deres nationale valutaer (mønter), men disse var på lige fod med hinanden. En exchange Kommissionen på 1,25% fik til opgave at konvertere dem. Poletter havde en lavere sølv indhold end de Union mønter.
Statslige og kommunale kontorer var forpligtet til at acceptere op til 100 franc af tokens (selv om de ikke var konvertible og havde en lavere egenværdi) i en enkelt transaktion. Dette smuthul førte til masse arbitrage: konvertere lav metal indhold mønter til at købe høj metal indhold ones.
Unionen havde ingen penge supply policy eller forvaltning. Det blev overladt til markedet at afgøre, hvor mange penge vil være i omløb. Centralbankerne lovet gratis konvertering af guld og sølv mønter. Dette løfte betød, at centralbankerne i de deltagende lande blev tvunget til at opretholde et fast forhold til udveksling mellem de to metaller (15 til 1, på tidspunktet), men ignorerer priserne fastsættes dagligt på verdensmarkederne.
LMU var alt for ubetydelig til at påvirke verdensmarkedspriserne for disse to metaller. Resultatet var overvurderet sølv, eksport af sølv fra én medlemsstat til en anden ved hjælp geniale og stadig mere lusket måder til at omgå reglerne i EU. Der var intet andet valg end at suspendere sølv konvertibilitet og dermed anerkende en de facto guld-standard. Sølvmønter og tokens forblev lovligt betalingsmiddel.
Dette blev et stort problem for Unionen og coup de grace blev leveret af hidtil uset finansieringsbehov anlagt den af første verdenskrig. LMU blev officielt demonteret i 1926 – men døde længe før der. Lektionen: en fælles valuta er ikke nok – en fælles monetær politik kontrolleres og håndhæves af en fælles Centralbank er nødvendig for at opretholde en monetær union.
Som LMU var ved at blive dannet, i 1867, var en International monetær konferencen indkaldt. Tyve lande deltog og drøftede indførelsen af en global valuta. De besluttede at vedtage guldstandarden (britisk, USA) og give mulighed for en overgangsperiode. De blev enige om at bruge tre store “hard” valutaer men at ligestille deres guld indhold for at gøre dem fuldstændig substituerbare. Kom intet ud af det – men denne plan var en meget mere fornuftig end LMU.
En forkert sti syntes at have været den skandinaviske Monetære Union.
Dannede den skandinaviske Monetære Union (SMU), Sverige (1873), Danmark (1873) og Norge (1875). Mønstret var bekendt: de accepterede hver others’ guld mønter som betalingsmiddel i deres territorier. Token mønter var også grænseoverskridende lovligt betalingsmiddel, som var pengesedler (1900) anerkendt af bredden af medlemslandene. Det virkede så perfekt at ingen ønskede at konvertere valutaer og valutakurser ikke var tilgængelig fra 1905 til 1924, når Sverige demonteret i Unionens følgende Norges uafhængighed. Faktisk, de involverede lande oprettet (dog ikke officielt) hvad udgjorde en samlet Centralbank med samlet reserver – som udvidet monetære kreditlinjer til hver af medlemmet lande.
De skandinaviske kroner holdt godt så længe guld levering var begrænset. Verdenskrig ændret denne situation, som regeringerne dumpet guld og oppustet deres valutaer, engagerende i devalueringer. Centralbanker bruges de afskrevne valutaer til at købe guld på officielle (billige) priser. Sverige så gennem dette trick og nægtede at sælge sit guld i den officielt fast pris. De andre medlemmer begyndte at sælge store mængder af token mønter til Sverige og brug provenuet til at købe den langt stærkere svenske “economy” (= valuta) til en stadig billigere pris (som prisen på guld kollapsede). Sverige har reageret ved at forbyde import af andre members’ tokens. Uden en fast pris på guld og uden Mønt konvertibilitet var der ingen Union at tale om.
Den sidste store (og seneste) eksperiment i den monetære union blev det østafrikanske valutaområde. En tilsvarende eksperiment der stadig foregår i frankofil del af Afrika, der involverer valutaen CFA.
Delene af Østafrika regeret af briterne (Kenya, Uganda og Tanganyika og i 1936, Zanzibar) vedtaget i 1922 en enkelt fælles valuta, den østafrikanske shilling. Uafhængighed i Østafrika havde ingen monetære aspekt, fordi det forblev en del af området Sterling. Dette garanterede konvertibilitet for de lokale valutaer i britiske pund. Med hensyn til dette et anliggende af national stolthed (og strategiske betydning) briterne hældes uforholdsmæssig pengebeløb i disse vækstøkonomier. Denne monetære union blev ikke forstyrret af Introduktion (1966) i lokale valutaer i Kenya, Uganda og Tanzania. De tre valutaer var lovligt betalingsmiddel i hvert af disse lande og alle konvertible til Pounds.
Det var det britiske pund, der gav måde af stærkt faldende i slutningen af 60-erne og begyndelsen af 70 erne. Området Sterling blev demonteret i 1972 og med det den monetære disciplin, som det pålægges – udtrykkeligt og gennem den frie konvertibilitet – på sine medlemmer. En divergens i værdien af valutaer (på grund af forskellige inflationsmål og deraf følgende renter) var uundgåelig. I 1977 endte det østafrikanske valutaområde.
Ikke alle monetære unioner mødte den samme dystre ende, dog. Velsagtens, den mest berømte af de vellykkede er Zollverein (tyske toldunion).
I begyndelsen af 1800-tallet var der 39 selvstændige politiske enheder, der består den tyske Føderation i hvad er dagens Tyskland. De alle præget mønter (guld, sølv) og havde deres egne standarder for mål og vægt. Arbejdskraftens mobilitet i Europa blev øget væsentligt ved afgørelser af Wienerkongressen i 1815, men handel var stadig ineffektivt på grund af antallet af forskellige valutaer.
De tyske småstater dannet en toldunion så tidligt som 1818. Dette blev efterfulgt af dannelsen af tre regionale grupperinger (den nordlige, centrale og sydlige) som var forenet i 1833. I 1828, Preussen harmoniseret og samlet sine tariffer med de øvrige medlemmer af føderationen. Gæld vedrørende told kunne betales i guld eller sølv. Flere valutaer blev udviklet og knyttet til hinanden gennem faste valutakurser. Der var en altoverskyggende fælles valuta: Vereinsmunze. Zollverein (toldunionen) blev etableret i 1834 til at lette handelen og reducere dens omkostninger. De fleste af de politiske enheder enige om at vælge mellem en af to monetære standarder (Thaler og Gulden) i 1838 og ni år senere, central bank of Preussen (som udgjorde 70% af befolkningen og landmasse Tysklands fremtidige) blev effektivt Centralbank af føderationen. Nord tysk Thaler blev fastsat til 1,75 til syd tyske gylden og i 1856 (da Østrig blev tilknyttet for Unionen), på 1,5 østrigske floriner (det var at være en kortvarig affære, da Preussen og Østrig erklærede krig mod hinanden i 1866).
Tyskland var forenet af Bismarck i 1871 og en Reichsbank blev grundlagt 4 år senere. Det udstedte den Reichsmark, som blev juridiske og kun udbud af den hele tyske rige. Valutaunionen overlevet to verdenskrige, en ødelæggende kamp af inflationen i 1923 og et sammenbrud i valutaen, der efter anden verdenskrig. Reichsmark blev de solide og pålidelige Bundesbank. Unionen stadig overlever i d-marken.
Dette er det eneste tilfælde af en monetær union, som lykkedes uden at være forudgået af en politisk aftale. Det overlevede fordi Preussen var betydelig og havde nok reel magt og opfattede pondus til at håndhæve på de øvrige medlemmer af føderationen. Preussen ønskede at have en stabil valuta og indført konsekvente metallisk standarder. De andre stater kan ikke fratage deres valutaer af deres iboende værdier. For første gang i historien blev møntsystem en professionel økonomiske beslutning, helt depoliticized.
I denne forbindelse skal vi nævne en anden vellykket (igangværende) union – CFA Franc-området.
CFA (fransk afrikanske samfund) er en valuta, der anvendes i de tidligere franske kolonier af vest og Centralafrika (og nysgerrigt, i en tidligere spansk koloni). Zonen valuta har eksisteret i mere end tre årtier og forskellige etniske, sprog, kulturelle, politiske og økonomiske enheder. Valutaen modstod devalueringer (de seneste en af 100% vis en vis den franske Franc), ændringer af ordninger (fra koloni til uafhængige), eksistensen af to grupper af medlemmer, hver med sin egen centralbank, kontrol af handel og kapitalstrømme – for ikke at nævne et væld af naturlige og menneskeskabte katastrofer. Hvad gør det så vellykket er måske, at reserverne af medlemsstaterne er henlå i pengeskab for den franske centralbank og at valutaen er næsten helt konvertible til franske Franc. Konvertibilitet er garanteret af det franske finansministerium, selv.
Frankrig pålægger monetære disciplin, (som det undertiden mangler derhjemme!) direkte og gennem dets generøs finansiel bistand.
Europa har oplevet mere end sin andel af forkludrede (slange, EMS, ERM) og af succesfulde (ECU, Det Forenede Kongerige og Irland) valuta samlingen.
En forsømt en er mellem Belgien og Luxembourg (BENELUX er den politiske justering, der omfatter Nederlandene).
Der er ingen reel monetær union her. Begge opretholde separate valutaer. Men deres valutaer er på paritet og tjene som lovligt betalingsmiddel i begge lande siden 1921. Den belgiske Centralbank styrer den monetære politik i begge lande, med undtagelse af exchange forordninger, som er overvåget af et fælles agentur. I 1982-1993 var de to lande anses for demontering union- men dette ikke alvorlig snak, fordelene ved at være så mange (især til den mindre partner).
Disse tre valuta fagforeninger har alle overlevede skyldes hovedsagelig, at en monetær myndighed har været ansvarlig, i det mindste de facto til styring af valutaen.
Hvad kan vi lære af alle dette (ikke uvæsentlige) akkumulerede erfaring?
(A) en dominerende land er nødvendig for en Union skal lykkes. Det skal have en stærk geopolitiske drive og vedligeholde politisk solidaritet med nogle af de andre medlemmer. Det skal være store og indflydelsesrige, og dens økonomi skal være intermeshed med økonomierne i de andre.
B centrale institutioner skal sættes op til at overvåge og håndhæve skatte- og andre politikker, at koordinere aktiviteterne i medlemsstaterne for at gennemføre politiske og tekniske beslutninger, til at styre de penge aggregater og henblik (= penge udskrivning), til at bestemme lovligt betalingsmiddel og reglerne for udstedelse af penge.
(C) It er bedre, hvis en monetær union er et politisk problem. Selv så, det kan vise sig vanskeligt (overveje eksempler fra USA og Tyskland).
(D) løn- og fleksibilitet er ufravigelig. Deres fravær er en trussel mod den fortsatte eksistens af nogen union. Finanspolitikken (pengeoverførsler fra rige områder til dårlig) er en delvis afhjælpe. De kan afbøde og rette op på problemer – men ikke løse dem. Overførsler kræver også en klar og sammenhængende skattepolitik vedrørende beskatning og udgifter. Problemer som arbejdsløshed pest en stiv, aflejret union. Værker af Mundell og McKinnon (optimale valutaområder) bevise det beslutsomt (og separat).
(E) den sidste forudsætning er klart konvergenskriterierne og monetære konvergens mål.
At dømme efter disse krav, den nuværende europæiske monetære union ikke tilstrækkeligt assimilere lektioner af sin syge enbårne forgængere. Det ligger i et Europa mere stiv i sin arbejdskraft og priskonkurrence end 150 år siden, det var ikke forud for alvorlige politiske sammenlægningen, det er også meget afhængig af overførsler uden at i sted enten en sammenhængende monetære eller en konsekvent skattepolitik.
Denne monetære union er derfor sandsynligt, at slutte sig til sine forfædre og forblive en fodnote i de økonomiske annaler.

Beskyttelse af den intellektuelle ejendomsret i Rusland

En statslig Kommission, personligt der ledes af premierministeren er blevet oprettet i Rusland for nylig for at modvirke overtrædelser inden for intellektuel ejendomsret. Som han sagde tidligere, lidt er gjort til beskyttelse af intellektuelle ejendomsrettigheder i Rusland, og derfor begge rettighedshaverne og staten er faktisk klædt. Er der nogen ændringer i dag på dette område? Hvilket bidrag har toldvæsen lavet for at beskytte business intellektuelle ejendomsrettigheder? Hvordan kan forbrugerne være sikre på, at når du køber medicin, produkter eller tøj af kendte producenter de vil få varerne, de forventer?
Det er sikkert, problemet ikke er løst straks. I dag lider Rusland alvorlige økonomiske skader forårsaget af overtrædelser af forfatterens og tilstødende rettigheder, misbrug af opfindelser, varemærker, fra opkrævet skatteindtægter, og er umuligheden at øge nationale økonomiske produktion af varer, fordi af illoyal konkurrence.
Falske luftfart og automobilklubber reservedele, falske combustive-smøreolier materialer, legetøj, medicinsk udstyr og farmaceutiske produkter, fødevarer er ofte farlige for sundheden og livet for befolkningen, og reelle trussel mod nationale sikkerhed i dette land.
Udgangspunkt
Et retsgrundlag for interaktion mellem toldmyndighederne organer med andre retshåndhævende og kontrol organer er blevet oprettet i Rusland; Rospatent, en statslig instans, der fungerer som føderale retshåndhævende myndighed inden for beskyttelse af intellektuelle ejendomsrettigheder er nu en del af holdet.
Fælles aktioner gennemføres efter retningslinjerne i mellemtjenstlig henstillinger og foranstaltninger, der tager sigte på at sikre beskyttelse af intellektuel ejendomsret, der er blevet udviklet og godkendt af Ministeriet for indre anliggender, toldmyndighedernes stat Udvalg, og af føderale skat Police Service og koordineret med det statslige kontor for offentlige anklager Rusland.
Flere ændringer og ændringer af lovgivningen, regulere beskyttelse af intellektuelle ejendomsrettigheder er blevet vedtaget. De hjalp definere told og statslig regulering af udenrigshandelen aktivitet, administrative overtrædelser og de strafferetlige bestemmelser.
Mistanke om ulovlig handel
Legitime rettigheder ejeren, der har rimelig grund til at tro, at hans intellektuelle ejendomsrettigheder kunne krænkes under toldbehandlingen ved grænsen til Rusland kan indgive en klage med statslige told Udvalget (SCC) af Rusland og anmodning den beskyttelse af sine rettigheder. Effektiviteten af denne beskyttelse afhænger direkte af fuldstændigheden af oplysningerne fra den juridiske ejer, der kan bistå told organer i identifikationen af forfalskede produkter. Sådanne data kan omfatte oplysninger om steder af import og told registrering af juridiske produktion, oplysninger om eksportører, importører af juridiske produktion, på særlige tegn af forfalskede varer, osv.
Efter overvejelser om anvendelse og om nødvendigt efter yderligere kontrol af de angivne oplysninger, dokumenter udstedt af statslige told Udvalget af Rusland og de tilsvarende oplysninger er gemt med de tilsynsførende told organer af Rusland .
Som praksis viser, er krænkelser af de intellektuelle ejendomsrettigheder ofte ledsaget af overtrædelser af toldforskrifterne. Eksempler på sådanne er: import af en last, f.eks, påstod skal anvendes til ikke-kommercielle formål, forfalsket dokumentation og told erklæringer, sort eller fejlagtigt erklæret produkter, såvel som andre overtrædelser som administrative ansvar er fastsat ved lov.
Håndhævelsespraksis
Juli, 1, 2002 trådte den nye Administrative overtrædelser kode (AVC) af den russiske Føderation i kraft, som fastsætter administrative ansvar for krænkelse af ophavsretten og ulovlig brug af varemærker. Den formelle del af koden hedder det, at told organer har ret til at fil rapporter af de ovenfor anførte intellektuelle ejendomsrettigheder overtrædelser opdages under toldkontrol.
De rapporter, indgivet af told organer tjener som en juridisk begrundelse for Domstolens domme at pålægge administrative sanktioner og bøder og/eller konfiskation af de indfoerte varer, der krænker ophavsretten eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder eller varemærker.
De statslige organer gennemført analyse af trade mark beskyttelse kontrolpraksis. Den gennemførte undersøgelse resulterede i udviklingen af retningslinjerne og henstillingerne for told organer på afslørende og straffe lovovertrædelser forbundet med ulovlig brug af varemærker. Disse retningslinjer definerer handlinger og fungere som den juridiske begrundelse for toldvæsenet organer og er baseret på konkrete eksempler.
Toldmyndighederne organer af fremmede stater kontrol fra flere tusinde op til flere snese tusinder af varemærker. Toldmyndighederne ligene af Rusland, ifølge oplysninger af juridiske rettigheder ejere, kontrollere omkring 450 varemærker, som er gemt med intellektuel ejendomsret register over statslige told Udvalget af Rusland.
Det næste skridt er at udvikle metodisk anbefalinger om ejerens juridiske og tilstødende rettigheder.
Analyse af Domstolens domme viser, at der er et presserende behov for at revidere den nuværende retslige praksis og forelægge det for vederlag til den øverste voldgiftsret i den russiske Føderation.
Det er nødvendigt at bemærke, at de første håndhævelse praksis resultater har vist behovet for at opdatere administrative overtrædelser af lovgivningen. Navnlig er det nødvendigt at tilføje koden bestemmelser om gennemførelsen af undersøgelser med det formål at deres kvalitative forundersøgelsesfasen studere og tilføje juridisk tilladelse til at foretage de nødvendige undersøgelser.
Det ville være formålstjenligt at øge rigsretssag tidsramme, som lovbrydere, i nogle tilfælde, forsinke sagen med alle mulige midler, og straffes på grund af umulighed at anklage dem blot to måneder efter datoen for den strafbare handling.
“Grå” konsolidere
En foruroligende nok tendens dukkede for nylig og er forbundet til “grå” importører at deltage i indsatsen for at modvirke de foranstaltninger, der er vedtaget af staten told Udvalget af Rusland og told organer. Den givne opvejning er udført som på det juridiske område (bestrider rettidigt Bestil krav af normative retsakter, tiltalende handlinger told organer og deres embedsmænd), som med brug af finansielle og administrative ressourcer.
Den nye kode – de nye muligheder
Start januar 1, 2004, når en forsendelse af produkter er mistænkt for at være falske, får told organer ret til at tilbageholde varerne eller forsinke frigivelsen af de varer, der indeholder objekter af intellektuel ejendomsret for op til 20 dage, og at informere den juridiske ejer samt en række andre rettigheder.
Turn-over de forfalskede varer forringes væsentligt ved immaterielle lovgivning kontrol på alle stadier af den udenlandske økonomiske transaktion, startende med underskrivelsen af kontrakten og efterfulgt af told registrering.

Start forfra endnu en gang med et hjem lån Mortgage långiver

Break ups er et mareridt. Du finder dig selv alene, usikker og frygtelig usikker. Så hvordan kan du beskæftige sig, når kærlighed, som lovet, ikke erobre alle? Du kan cower, sulk, slikke dine sår, spise bøtter af is, og har ondt refinansiering av kredittkort af dig selv. Eller du kan vælge at hoppe tilbage, starte forfra, og leve igen. Sidstnævnte lyder mere indbydende, men uendeligt sværere, især når du ser de ting og steder chockfull af erindringer om, hvad der engang var der.

En ændring vil gøre dig godt

Forandring er, hvad du har brug for. Forandring kunne variere fra frisurer og interiør udsmykning til karrierer og postnumre. Ja, jo mere smertefuldt bruddet op var, jo mere drastisk ændringen en behov. Hvilken bedre måde at undslippe de glade og ikke så glade erindringer end at pakke dine tasker og flytte? Et boliglån pant långiver kunne vise dig vejen.

Hvad er at stoppe dig?

Har du altid ønsket at rejse til Europa eller Sydøstasien? Har du altid ønsket at lære ild dans eller kite boarding af stranden? Har du altid villet købe dit eget hus? Nu kan du endelig gøre disse og mere. Find et godt hjem lån pant långiver og du er godt på vej til at eje huset af dine drømme og dekorere det som du vil.

Der er virkelig ikke noget eller nogen stoppe dig nu. Og det bedste ved det er du ikke engang nødt til at sætte op plaid tapet i den eller har en stor, grim hvilestol i din stue. Med et boliglån pant långiver, vil du have dit eget hus fyldt op med dine egne ting. Forestil dig, hvor godt det vil føles.

Valget er dit

Selvfølgelig tager du et stort skridt, og der vil være folk, der forsøger at afskrække dig fra at gå efter din skæbne. Husk, at du ikke flygter på en fej måde. Det er blot overlevelse, når det er bedst. Selv om de sandsynligvis betyde godt, du er nødt til at huske, at du kun har dig selv at svare på.

Du er blevet forstødt, brudt, og efterladt alene, og på grund af det, dine beslutninger er dine og dine alene. Du kan vælge den bedste boliglån pant långiver for dig selv, flytte 5.000 miles væk, hvis du ønsker det, og måske endda få en hund. Du kan gøre, hvad du vil, så længe du gør det rigtigt. Bare husk at finde et boliglån realkreditlån långiver først, før du får hunden.

Flytning fremad

Faktisk er livet for kort til at leve i fortiden af dårlige erindringer og brudte drømme. Det vigtige er at holde bevæger sig fremad med en positiv udsigter og din ånd intakt. Selvom fortiden altid vil være en del af dit liv, er der ingen mening i at dvæle ved det.

Du er nødt til at give slip på, hvem du var for at blive, hvem du er beregnet til at være. Husk, at det mest betydningsfulde forhold, du nogensinde vil have, er den, du har med dig selv. Og hvis du en dag kan finde nogen, der vil elske dig, du elsker, ja, det er bare uvurderlige.

Øge profitten med Outsourcing bedste praksis

Når din virksomhed er danner langsigtede offshore outsourcing relationer med et andet selskab, skal grundlaget for succesen med dette projekt lagt periode forhandling, selv. Kernen i denne forhandling periode er Service Level Agreement.
Målet med outsourcing er at få værdi for værtsorganisation (Se Outsourcing gange på). Der er dog flere modstridende synspunkter vedrørende hot maksimere værdien og minimere risikoen ved outsourcing. Følgende bedste fremgangsmåder kan tjene som en guide, når strukturering din SLA, og derefter implementere og vedligeholde en relation med den valgte leverandør.
Fem gyldne regler For Offshore Outsourcing:
1. udvikle varige relationer mellem ledende personale.
Nytten af forholdet mellem de ledende personel af begge hold afhænger af god forståelse og stærk arbejde bånd mellem dem. Undersøgelser på outsourcing succeshistorier har bevist at arbejde kemi i management og peer venskaber blandt medarbejderne har vist sig for at være vigtige determinanter i danner langsigtede relationer, der yield reel værdi.
2. Præsenter en kvantificerbar mål.
En nyttig belastningsindeks omfatter kvantificerbare målsætninger og tydeliggør forventninger til kvaliteten af service. Hvis du kan få fat i SLA’er for sammenlignelige projekter, de vil tjene som rimelig udgangspunkterne — men husk, at disse er omsættelige. Under alle omstændigheder sikre, nøjagtige mål og forventninger er omfattet SERVICENIVEAUAFTALEN og forstås af begge organisationer inden gennemførelsen.
3. præ bestemme incitamenter og sanktioner ordninger
Provideren bør være drevet til at opfylde etableret kundernes forventninger eller endda overstige det ved at vedtage ydeevne baseret prisfastsættelse kriterier. Hvis udførelsen af tjenesteyderen overstiger forventningerne, gives incitamenter; derimod bør fastsættes passende sanktioner, hvis mål er konsekvent gået glip.
4. gennemgå regelmæssigt for at opretholde succesfulde relationer.
Organisere formelle møder ofte. Under møderne, kan begge parter diskutere resultater af begge hold og bestemme den fremtidige mål eller mål af selskabet i overensstemmelse hermed. De kan også diskutere Produktanmeldelser og leverancer under disse møder. Husk på, at performance mål kan skal revideres løbende efter skiftende markedsforhold og offeromkostninger af begge virksomheder.
5. kommunikere godt & ofte Bridge kulturelle forskelle
De involverede parter i en outsourcing forhold tilhører distinct kulturer, disse forskelle skal blive accepteret og bro. Den kulturelle forståelse mellem de to organisationer kan forbedres ved at arrangere sociale arrangementer, uddanne om Virksomhedsbaggrund, deltager i hinandens kvalitet programmer, osv. Kommunikation er nøglen til et sundt forhold. Det kan være nyttigt til at sende en loyal medarbejder til BPO site for et par måneder til at lette forståelsen i gennemførelsesfasen.

Flere anvendelsesmuligheder for din forretningsplan

Du har investeret en masse tid og energi på at skrive en forretningsplan, bare for at få et lån eller at tiltrække en investor. Hvad gør du, når du få penge eller værre, bør du være slået?

Du bare indsende det væk? Det er som at investere i en båd, der stadig parkeret i din indkørsel efter dens konstituerende voyage.

I stedet for arkivering det væk eller forlader det på en hylde til at samle støv, hvorfor ikke fange mere afkast af din investering? For at få en klarere perspektiv, skal du konvertere din investering af tid og energi til en dollar beløb. Derefter, du tror to gange før indgivelsen din forretningsplan væk.

MÃ¥der at udnytte din investering

Udvid sektionen marketing for en igangværende planlægningsdokument, eller periodiske evalueringer eller revidere markedsføringsstrategier. Historiske data, projektioner, konkurrence undersøgelser og analyser er værdifulde baser til opdatering af data i et arbejdsgrundlag. Materialet er en nem reference for, når du bliver bedt om at gøre en mundtlig præsentation, at skrive en artikel, for at give baggrundsdata for annonceteksten eller andre salgsfremmende aktiviteter.

Gemme de forskellige sektioner som skabeloner til en række formÃ¥l. Nogle af disse kan bruges til at træffe beslutninger, til at analysere forslag og nye ventures eller for udlevering med projekterne tidskrævende ‘drøm/en dag’.

Bruge nogle uddrag for Human Resource Management aktiviteter såsom: orientering og uddannelse en ny medarbejder, eller som forberedelse til en personale forfremmelse.

Alle dine opslidende arbejde på de finansielle data kan danne fundamentet for finansiel kontrol og anmeldelser, budget-faktiske ark og som baggrund for trend fremskrivninger. Din originale dokumenter tjene som benchmarks og påmindelser om dine fremskridt for din bankfolk.

Du behøver ikke at starte fra bunden, skal du have en tilsvarende behov at ansøge igen om midler, bud en invitation til en partner, eller levere data til eksperterne bør du overveje at «gÃ¥ offentlige.» Beviser før og efter fremskridt er nyttigt som et bidrag til en «til salg’ forslag, eller for en pludselig og akut tilbud om at købe. Planer for ekspansion, fusioner, spin-offs eller kooperative alliancer kan starte med din indsamlede data.

Din forretningsplan, med tillæggene, er et praktisk opbevaringssted for virksomhedens data og poster, udstyr detaljer, grundplaner, målinger, maps, kontaktoplysninger til juridiske og regnskabsmæssige konsulenter, generelle historiske oplysninger, industri beskrivelser herunder din historiske SWOT (styrker, svagheder, muligheder og trusler) analyse af tidligere, nuværende og fremtidige på tidspunktet for sin skrivning.

Oprette in-house viser din mission statement, den organisationsdiagram eller fotografier og biografiske skitser af din velgørere og tilhængere.

Ikke har en forretningsplan i dine filer? Begynde at forberede portioner i dag som en investering for den dag, hvor du får brug for en. Det er ret sandsynligt, at når dette behov opstår bliver du også pre besat at afsætte den nødvendige tid og energi på en passende handlingsplan.

Nu, du har et større incitament til at gøre en mere grundig forretningsplan i dag, at vide det vil tjene flere nyttige formål fremover.

Frygt er ikke noget at være bange for!

Hvad gør du, når frygt viser? Du skjule under dynen af liv, rystede som du spændt vente på øjeblikket at passere eller gøre du stå op med en sikker smil og omfavne det?
Svaret på dette enkle spørgsmål vil have en betydelig indvirkning på grad af frihed, spænding og empowerment du oplever på daglig basis. Uanset hvad dit svar, den ting at huske er, at din frygt er ikke noget at være bange for!
Hvad er frygt?
Oxford dictionary definerer frygt som “en ubehagelig følelse forårsaget af forventning om smerte”. Ting at bemærke her er, at følelser af frygt er forårsaget af “forventningen” af smerte i stedet for den faktiske oplevelse af smerte. Der er ingen krav om, at vores frygt baseres på enhver form for rationel eller objektive tanke. Faktisk er det helt muligt, at den frygt, der findes i vores liv er baseret udelukkende på forventede scenarier, der kan faktisk aldrig svede. Problemet er imidlertid, at vi leve og handle, som om disse scenarier konstant afspilning i vores liv.
Falske beviser at vises Real.
En af mine favorit definitioner af frygt er “Falske beviser der vises reel”. I dagens moderne samfund er vi konditioneret til at være bange for stort set alt. Vi er bange for fiasko, men også frygter succes. Vi frygter at blive ensomme, men er bange for at blive virkelig elsket. Vi frygter restriktioner på vores frihed til at tale, men vi er bange for at tale.
Du er ikke alene.
Jeg tror, en af de store ting at overveje, om frygt ikke er, at du er alene. Vi alle oplever frygt. Det er en meget naturlig del af at være menneske. Det er ikke frygt, selv der er problemet, det er, hvad vi rent faktisk gør med frygten, når det træder vores liv. Kanaliseret effektivt, kan frygt være en stor katalysator for forandring og et værktøj til at genvinde din personlige magt. Den anden yderlighed, vil at undgå frygt lamme din livskraft.
Fysiske symptomer af frygt.
De fysiske symptomer, som vi oplever som et resultat af frygt ikke er virkelig så skræmmende som mange af os gøre ud. Nogle typiske angst symptomer omfatter stramning af brystet og halsen, muskelsvaghed, svedige håndflader, energi udtynding, mundtørhed og åndenød. Hvad, ingen tab af lemmer eller fysisk tortur? I alle alvor, når du virkelig tænker over det, er de fysiske symptomer af frygt næppe noget at være bange for.
At overvinde din frygt.
En af de bedste måder at overvinde din frygt er at rent faktisk dukker op på trods af dem. En gammel personlige frygt for mine tale offentligt. For nogle mærkelig grund det forskrækket mig og det blev gjort alle værre af det faktum, at jeg undgår det så meget som jeg kunne. Da det sker, gennem løbet af et seminar business jeg var involveret i et par år siden, jeg var nødt til at indføre en højttaler foran et publikum på omkring 300 personer. Min korte tale begyndte godt, men så min frygt fik pludselig bedre af mig. Jeg mistede mit flow og stod målløs på scenen for omkring 15 sekunder (selv om det føltes som et livstid!) forsøger at huske min holdning.
Denne erfaring signalerede til mig at det var tid til ansigt min frygt, fordi jeg har aldrig ønsket at være i en situation, hvor jeg følte mig utilpas taler til en gruppe af mennesker igen. Jeg besluttede at slutte sig til en meget støttende offentlige taler klub, som mødes på en ugentlig basis. Jeg disciplinerede selv at dukke op hver uge trods min frygt. Nu jeg elsker ikke kun offentlige taler, men jeg få betalt for at gøre det så godt!
Beregne omkostningerne!
Hvad har frygt koste dig i din levetid allerede? Hvor mange relationer har du gå glip af? Hvor mange jobmuligheder har du ikke søgt om? Hvor mange business idéer har du vendt ryggen simpelthen på grund af det faktum, at du lader din frygt, få bedre for dig?
Aldrig i dit liv har der været et bedre tidspunkt til at konfrontere din frygt. Nu er det tid til at stoppe med at være bange for dem. Mød dem, hilse på dem og derefter kanalisere denne energi i at skabe et liv, du kan være stolt af!
Copyright Damien Senn 2005. Alle rettigheder forbeholdes.

Sandheden bag lineær sælger: Grunden til, at det kan gøre udsigterne køre anden vej

Sean arbejder for et stort teleselskab.

Under et af vores coaching sessioner på sådan master Unlock The Game™, fortalte han mig, “Jeg har været flittig om efter salg proces, der mener, min virksomhed er forpligtet til at foretage et salg–, men for nogle mærkelig grund, ønsker min udsigter ikke at passe ind i denne proces.

Her er nogle forslag til hvad man skal sige og gøre i en salgssituation.

* Integrere tillidsskabende sprog i dine samtaler med udsigter, så de vil føle sig godt tilpas, fortæller dig, hvor de er i deres proces.

For eksempel, at sige “Hvor tror du, vi skal gå herfra?” opfordrer dem til at fortælle dig sandheden, mens “Hvorfor ikke vi oprette en næste aftale at diskutere vores næste trin” giver indtryk af, at du forsøger at tage kontrol.

* Snarere end at spørge udsigter åbenlyst hvad deres beslutning beslutningsproces er, skal du bruge blødere sprog, som de kan forstå fra deres perspektiv.

For eksempel, “hvilke specifikke Porte du forventer du skal gå gennem som du overveje proposition for at købe softwaren til at løse forretningsmæssige problemstillinger vi drøftede?”

* Ikke sonde eller “fiske” efter udsigter “smerte” som en del af salgsprocessen.Udsigter har lært gennem lange erfaring, at udseendet af pleje er normalt en verbale kneb designet til at flytte salg frem efter sælgerens dagsorden. I stedet tal virkelig og oprigtigt at hvad du kender deres centrale business-spørgsmål er. Du kan finde ud af hvad det er ved at komme i kontakt med kunder, der allerede har købt dit produkt eller service og spørger, “hvad tre eller fire forretningssager kørte deres beslutning om at købe vores vare?”

Chancer er, din nye udsigt vil beskæftige sig med lignende bekymringer.

Overvej disse ideer, og prøv disse praktiske forslag.De hjalp Sean føler sig bedre om at give slip på de gamle idéer, han havde lært.

Måske vil de gøre det samme for dig.

Er du en MLM ulykke?

Kender du nogen, som du kan tænke på, at besluttede at bygge en mlm forretning, var ophidset, motiverede og forsøgte at overbevise dig til at deltage? Kender du nogen, der var en gang i en mlm og derefter en anden eller ændrede 3 eller 4 gange?
Tænk på familie og venner. Kender du nogen, der var engang i far til alle MLM Amway? Lykkedes de? Er de stadig gør det i dag?
MLM skrækhistorier og ulykker er over det hele. Mange starter, men få er færdig. Hvorfor er det?
Nå hørte jeg nogen sige noget lige i går, der gav mening. “Hvis du vil afslutte, nogen undskyldning er god nok”.
I vores industri, vil der altid være udfordringer og bjerge at bestige. Hvor mange mennesker tror du gøre mega bukke kører top virksomheder i Amerika der bare fik deres med ingen indsats?
Du læse om folk i vores branche gør millioner. Tror du, de bare faldt der med ingen udfordringer eller forsøg og fejl? NOPE de kæmpede, de arbejdede deres haler og de var overlevende.
Opbygge en imperium tager tid, indsats og meget udfordring. Ingen vil bare tilfældigvis falder der. Alle har udfordringer, nogle mere end andre, men der er millioner af mlm skrækhistorier. Der er også masser af succes butikker om dér, så godt.
Forskellen mellem succeserne og fiaskoerne er den succesfulde mennesker aldrig op, de få slået ned og de komme tilbage op. Mange gange igen og igen.
Den vellykkede person mener aldrig at holde op eller at give op. Hvis du vil afslutte, er nogen undskyldning god nok. Nogle gange ting sker og du kan få forstyrret eller vred. Det sker for alle, forskellen er en succesfuld person står over for udfordringer hovedet på og ser dem på spring i radar.
Det kræver vilje til at lykkes. Det kræver stædighed og udholdenhed. Det er ikke nemt, men det er det værd.
ALLE har et valg til at lykkes eller mislykkes. Nogle gange er der en challenge forskel mellem en vinder eller en taber men en vinder afsluttes aldrig.
Da jeg startede i denne branche for 10 år siden, jeg LOVEDE at være en succes og afslutning var aldrig en mulighed jeg tillod mig. Jeg har haft min andel af op-og nedture, og nogle gange det syntes mere downs end ups.
Jeg blev slået ned, trampede på brugt og misbrugt, men jeg var også for svært at holde ned. Jeg fik op swingende flere gange end du kan tælle. Jeg gav aldrig op på min drøm om økonomisk uafhængighed og gøre en forskel.
Da jeg blev ramt med vejspærringer, gik jeg bare rundt, over eller igennem. Jeg startede over mange gange, men jeg har aldrig gav. Jeg har i dag flere faste indkomster og jeg er glad for jeg ikke gjorde blive en mlm ulykke.
Det gør mig trist at se folk, der lader de små ting blæse dem op af vandet. Det gør mig trist at se så mange mennesker med så meget mere talent end mig, bliver så fokuseret på alle negativer er at de ikke kan se skoven for bare træer. Det er trist, men sådan er livet.
Alle havde et valg til at være en mlm ulykke eller en succes, blot ved stikker det ud, at lære af vejspærringer og de hårde tider og er rundt at se tingene igennem.
Håber at se jer i toppen alle en dag.

Kunde Service advarsel — hvad ur til at angive vi har en kunde serviceproblem

Du kan ofte høre at kunder er utilfreds med noget, og nogle gange de er ligefrem frustreret.
Hvad du hører fra dine medarbejdere endnu, er “dumme kunder! De forstår bare ikke hvordan man bruger produktet”?
Som ejer eller bestyrer, hvad har været din reaktion? Har det været at sikkerhedskopiere dine medarbejdere, eller går du finde ud af, hvad kunden virkelig siger?
Advarsel: du har fået en indikator for, hvad der foregår i organisationen. Kunderne får ikke, hvad de troede, de har betalt for, og medarbejderne faktisk blokerer adgang til hvad kunden ønsker.
Lad os se på det fra kundens synspunkt:
Du har lige købt en ny XYZ, der er afgørende for din virksomhed operation. Du får det tilbage til kontoret, og kan ikke gøre det arbejde som annonceret. Du ringe til kundesupport med håb, det er bare noget der kan ordnes hurtigt. Efter at have ventet på telefonen for 30-40 minutter få du endelig en levende person, som straks siger, “Åh sikker på. Alle gør fejl. Alt du skal gøre er… [stå på din venstre fod samtidig med at trykke på knappen med den højre pegefinger]. Intet problem. Tak nemlig gerning… Klik på.”
Du har ikke selv mulighed for at fortælle ham, at du ikke er en af de daglige kunder. Du er faktisk ret vidende og allerede prøvet det, men det virkede ikke. Så, da han ikke lytte, har du foretage dette opkald igen. En anden 30-40 minutter venter og endelig få en anden hvis øjeblikkelig reaktion is… [præcis det samme som sidste gang] men du forsøger at få ham til at lytte, før han skærer du liste den sidste ene. Du endelig få ham til at stoppe og lytte, men hans svar er, “du bruger det forkert. Det var ikke meningen at gøre det, i det mindste på den måde. Når du bruger det den måde nødt du til at stå på den højre fod samtidig med at trykke på knappen med den venstre pegefinger. Geeeeee!!! … Klik på. “
Og når du prøve det på den venstre fod det begynder at arbejde. I mellemtiden, du og din virksomhed var off linje for hvor lang tid på, hvor meget koster?
Hvad det koste dig at købe dette produkt, der skulle til at spare dig penge?
Og chancerne er, at der vil være en anden 20-30 opkald til andre problemer. I mellemtiden koster det du tonsvis af tid og penge, mens du forsøger at løse deres produkt, og i nogle tilfælde, fordi din virksomhed er afhængig af at have produktet arbejder, den samlede virksomhed er nede.
Så hvad er svaret på dette?
Selv om mange kunde service reps, ledere og virksomhedsejere mener, at dette er et teknisk problem, der kan ordnes ved fastsættelse af tekniske spørgsmål, kan du lytte omhyggeligt er det ikke. Det er en management problem. Det er op til ledelsen at fastsætte, at personen direkte kontakt med kunden er mere interesseret i at bevise, at produktet virkelig virker og kunden er for dum til at vide det i stedet for at hjælpe kunden få, hvad han virkelig ønsker. Ansatte skal informeres, måske uddannet til at forstå deres reelle job er at hjælpe kunden og det kræver, at lytte til ham grundigt. De er ellers nok svarer det forkerte spørgsmål.
Nogle gange er der virkelig en god teknisk grund til at stå på den venstre fod i stedet for til højre ved at trykke på knappen. Og hvis en kunde ikke kende hvor eller hvornår man gør det, er ikke problemet med instruktioner, ikke kunde.
Holde god poster på hvilke kunder beder om. Selv hvis en medarbejder har, hvad han mener er et begrundet svar, hvis dette spørgsmål netop holder kommer igen og igen er det tid til at finde ud af, hvad den reelle base årsag.
Jeg mener også, at de fleste kundeservice mennesker faktisk forsøger at gøre et godt stykke arbejde for deres chef, men de forstår ikke, hvad deres job mål virkelig er. Så gør de et godt job levere den forkerte service. De fleste føler, at deres job er at beskytte Bossen, virksomheden og måske deres eget job, fra at “dumme kunde.” Det gør det en tabende situation for kunden.
Hvis de ændrer deres perspektiv på, “mit job er at hjælpe kunden få, hvad han ønsker. Jeg er ekspert på virksomhedens politik, de tekniske spørgsmål, og jeg vil bruge disse værktøjer til at hjælpe kunden få, hvad han virkelig ønsker, som normalt er et produkt, der virker.”
Jeg var på rejse til Mellemøsten sidste år og så et perfekt eksempel på, hvordan opfattelsen af en medarbejder kan påvirke hans kunder. Når der ankommer ved skranken hvor de tjekke pas der var to mennesker, der var der for at lette hurtigere bevægelighed gennem de forskellige linjer.
Man betragtede sig som nogen til at hjælpe folk får, hvad de ville. De gik op til de ankommende passagerer, spørge dem, hvis de var borgere eller ej og vejlede borgere hurtigt til den rette linje. Hvis de ikke var borgere, så spurgte de hvis de havde hver af mange papirerne fyldt, tjekkede disse papirer og derefter foreslog at de rette linje XYZ før det bliver til skranken for at de var nu at være pegede mod.
Den anden betragtede sig selv som en politimand. Han forhindrer folk i at komme i linje, at forhindre dem fra at komme i de forkerte linjer, og sende dem til et arbejdsbord til at udfylde papirerne, selv. Da de kom tilbage ville “politimand” tjekke papirer igen og sende dem tilbage for at gøre dem. Ingen tilbud til andet end for at sige, dette ikke er udfyldt ret, gøre det igen.
Forskellen mellem disse mennesker: primært i deres vision om deres job, hvad de opfatter som deres job. De begge har det samme jobbeskrivelse, og sørg for, at agenten ved skranken behøver at beskæftige sig med forkert fyldt af formularer og linjerne bevæger sig gennem hurtigere.
Dog ser man sit job som fange fejl og tage dem ud af linje. Der kan faktisk gøre tingene lettere, den fyr kontrol papirer på tælleren, men bestemt ikke kunde, den fyr forsøger at komme ind i landet. Den anden ser sit job som hjælper kunden komme igennem denne svære proces og vejlede ham for at få svar på papiret, og i den rette linje.
Så hvordan kan dette i sidste ende blive brugt i din virksomhed? Sørg for at ansatte i direkte kontakt med en kunde har en vision for deres job, der er klart defineret som:
Dit job, er hvis du beslutter at tage det, at sørge for, at kunden får, hvad han ønsker. Du er ekspert i virksomhedens politik, og måske endda tekniske spørgsmål om produktet så bruge disse værktøjer til at lette, glatte ud, får kunden hvad han ønsker.
Mange gange medarbejderen ansvar er ikke at finde en teknisk årsag (stående på den venstre fod mens…). Medarbejderne bør være uddannet til at tænke ud over det faktum, at nogle tekniske aspekt af et produkt er ikke eller er brudt. Han skal spørge kunden hvorfor han kæmper, det kunne være i vejledningen, kunne det være kunder køber det for at gøre noget, det ikke var hensigten at gøre (marketing, reklame, siger noget forkert eller ikke at sige det tydeligt nok).
Ofte skal ansatte være uddannet til at tænke ud af boksen, og hjælpe kunden på måder, ikke der helt så indlysende. Medarbejderne kan bedre hjælpe kunden hvis de har evnerne til at probe finde hvad er den egentlige årsag, der er langt ud over en teknisk “det har brudt” svar fra en kunde.